Bestellen

Hoe zit het met de BTW?

  • Alle op de website genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

 

Wat is de levertijd?

  • Bestelde producten die op voorraad zijn worden binnen twee werkdagen via PostNL verzonden.
  • Voor maatwerk opdrachten kan dit langer duren; dit is afhankelijk van het aantal lopende opdrachten en de benodigde tijd voor de productie.

 
Wat zijn de verzendkosten?

  • Dit hangt af van het gekozen product. Ongeacht de grootte van de bestelling wordt slechts 1 keer verzendkosten berekend. Uiteraard wordt er gekeken naar de voordeligste mogelijkheid, daar waar de afmetingen en gewicht het toelaten. Sjablonen of kleine stickers worden bijvoorbeeld per briefpost of als brievenbuspakje verzonden. Grote(re) producten gaan per pakketpost.
  • De uiteindelijke verzendkosten worden duidelijk berekend in het afrekenproces vóór betaling.
  • Alle leveringen binnen Lelystad zijn gratis!


Kan ik de bestelling ook afhalen?

  • Jazeker, afhalen is mogelijk in Lelystad. Maak hiervoor wel eerst even een afspraak via de mail of WhatsApp.


Er is iets mis met mijn levering!

  • Aj, dat is heel vervelend – en natuurlijk niet de bedoeling. Neem even contact met mij op via de mail (naomi@colorfox.nl), dan lossen we het op.
  • Kijk ook op de pagina ‘Garantie & klachten’ onderaan de website.
     

Hoe kan ik mijn levering retourneren?

  • Laat binnen 14 dagen via de mail (naomi@colorfox.nl) weten dat je de levering wilt retourneren. Geef in geval van meerdere producten aan welke producten je terug wilt sturen.
  • Wanneer je de hele levering retourneert, dan ontvang je uiteraard ook de verzendkosten terug.
  • De kosten voor het retourneren zelf worden niet vergoed.
  • Maatwerk (specifiek voor een klant gemaakt) en digitale producten (downloads en snijbestanden) kunnen niet worden geretourneerd.
  • Lees onderaan de informatie omtrent retourneren.


Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

  • Er zijn diverse mogelijkheden beschikbaar, zoals iDEAL, PayPal, Klarna Achteraf betalen of Credit Card (via Stripe). 


Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons uiterste best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. 


Klachten

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: naomi@colorfox.nl. Wij zullen de klacht bekijken en proberen deze naar ieders tevredenheid op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr). Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Retourneren

De ‘spelregels’ ten aanzien van het retourneren van producten:

• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren; dit is de ‘afkoelingsperiode’. U heeft vanaf het moment van retourmelding nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien niet alle bestelde producten uit de order worden geretourneerd, worden de verzendkosten niet gecrediteerd. Als u bij uw bestelling heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering welke wij hanteren, betalen wij de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug.

• Alleen de kosten voor het retourneren van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,15 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren ongebruikt en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via: naomi@colorfox.nl of het ingevulde retourformulier aan ons toezenden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde door ons retour ontvangen is.

• Voor terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor u kosteloos.

Let op: het herroepingsrecht is NIET van toepassing op maatwerk bestellingen en gedownloade bestanden, zoals snijbestanden, templates en sjablonen. Zie ook artikel 10 van de Algemene Voorwaarden.